2.
| 60.5 Л 59
Линчевский, Эдгар Эмильевич. Сфера обид, сфера надежд : социально-психологические и нравственные аспекты общения в сфере обслуживания / Э. Э. Линчевский. - Москва : Мысль, 1991. - 200, [2] с. ; 21 см. - 15000 экз.. - ISBN 5-244-00503-0 : 1.80 р.ББК 60.56 Рубрики: СОЦИОЛОГИЯ СФЕР ОБЩЕСТВЕННОЙ ЖИЗНИ Кл.слова (ненормированные): сфера обслуживания -- профессиональная культура Аннотация: Транспорт, почта, магазин, поликлиника, столовая... Их услугами мы пользуемся постоянно. Почему же наши контакты с работниками сферы обслуживания так часто омрачают существование и нам, и им? Причины этого кроются как в пороках системы управления всем нашим хозяйством, так и в нас самих - потребителях и производителях услуг, в недостаточном уровне общей и профессиональной культуры. Автор, используя свой многолетний опыт работы по психологической подготовке специалистов сервиса к общению, размышляет над тем, как можно сферу обслуживания из источника огорчений превратить в зону морально-психологического комфорта.
Держатели документа: Свердловская областная библиотека для детей и юношества
Экземпляры всего: 1 АБ. Ю (1) Свободны: АБ. Ю (1) Найти похожие
|