К 59 Кокерелл, Ли. Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса / Ли Кокерелл ; [перевод с английского И. Древаль]. - Москва : Азбука Бизнес : Азбука-Аттикус, 2014. - 221, [2] с. ; 21 см. - (Все для клиента). - Вариант заглавия : 39 правил незабываемого сервиса. - Пер. изд. : The Customer rules / Lee Cockerell. - 3000 экз.. - ISBN 978-5-389-06149-1 (в пер.) : 312.41 р. Рубрики: ЭКОНОМИКА. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ--УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ (ФИРМЫ) Кл.слова (ненормированные): управление качеством -- маркетинг Аннотация: 39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности Перейти к внешнему ресурсу: Обложка Держатели документа: Свердловская областная библиотека для детей и юношества Доп.точки доступа: Древаль, И. \пер.\; Cockerell, Lee Экземпляры всего: 1 ЧЗ. Д (1) Свободны: ЧЗ. Д (1) |